株式会社darazでは、当社が運営する「ぴあっと音楽教室」において、2026年9月2日付で基本会則を改訂いたしました。

今回の改訂では、教室運営における各種ルールの見直しに加え、カスタマーハラスメントを含む迷惑行為への対応について明確化しています。

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主にはカスタマーハラスメント防止のために必要な措置を講じることが義務付けられます。

株式会社darazでは、今回の法改正への対応だけを目的とするのではなく、講師・スタッフが安心して働くことができ、お客様にも安心してサービスをご利用いただける環境をつくることが、継続的により良いサービスを提供していくために重要だと考えています。

今回の会則改訂について

「ぴあっと音楽教室」の基本会則では、安全で快適なレッスン環境を維持するため、暴力・暴言・威圧的な言動、継続的・執拗な要求、長時間の拘束、受講契約の範囲を著しく超える要求、合理的な理由のない返金・金銭・謝罪等の要求、各種ハラスメント、SNS・インターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開等について、対応方針を明記しました。

これらに該当する行為があった場合には、状況に応じてレッスンの受講をお断りし、または退会いただく場合があります。

一方で、お客様からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせを制限するものではありません。
個々の状況や経緯、言動の内容等を踏まえ、適切に対応してまいります。

安心して働き、安心して利用できる環境へ

厚生労働省では、カスタマーハラスメント対策として、事業主の方針の明確化・周知や相談体制の整備などを求めています。

株式会社darazにおいても、今回の会則改訂を一つの機会として、現場の講師・スタッフだけに対応を任せるのではなく、会社として適切に対応できる環境づくりを進めてまいります。

お客様、講師・スタッフ、そして当社の事業に関わる皆さまが、お互いを尊重しながら安心して関われる環境を目指し、今後も必要な取り組みを継続してまいります。

ぴあっと音楽教室_基本会則_20260902改定.pdf

▼ぴあっと音楽教室 基本会則
［基本会則はこちら］

制度の詳細については、厚生労働省の案内もご参照ください。

厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」